Pihaknya turut menyesalkan bahwa video tersebut beredar tanpa konfirmasi kepada pihak manajemen lebih dahulu. Sehingga menimbulkan keresahan dan informasi yang tidak pasti.
Kembali Endhy memastikan bahwa Mie Gacoan memegang teguh pelaksanaan SOP termasuk cabang di berbagai daerah. Tidak terkecuali cabang Cirebon.
Terlepas dari video itu, manajemen Mie Gacoan mengimbau kepada konsumen untuk menyampaikam kepada kru yang bertugas, bila merasa ada yang kurang nyaman atau pelayanan kurang.
Sehingga apapun keluhannya dapat segera ditangani dan manajemen pun tidak anti dengan kritik maupun saran untuk kebaikan pelayanan.
"Kepada costumer kami mengimbau, kedepannya agar menyampaikan kepada kru atau manajer yang bertugas bila memang ada keluhan atau pelayanan yang kurang," tegas dia.